سياسة الاستبدال والاسترجاع – تجار مصر ستور
نحرص في تجار مصر ستور على تقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة وعادلة تضمن لك حقوقك كمستهلك، ونعتمد في ذلك على القواعد التي أقرها جهاز حماية المستهلك في مصر.
عند قيامك بشراء منتج من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الهاتف المحمول، فإنك تقر بموافقتك على شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا بدون إبداء أسباب
يحق لك كعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة دون الحاجة إلى تقديم سبب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- تقديم أصل فاتورة الشراء أو إيصال إلكتروني موثق.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة تمامًا وقابلة لإعادة البيع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة تشمل:
- مستحضرات العناية الشخصية بعد فتحها.
- الهواتف المحمولة أو الإكسسوارات في حال فتح التغليف أو التشغيل.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا في حالة وجود عيب تصنيع
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة إذا ثبت وجود عيب صناعي، وفق الشروط التالية:
- تقديم أصل الفاتورة.
- تقديم تقرير فني رسمي من الجهة المصنعة أو الوكيل المعتمد يثبت وجود العيب.
- أن يكون المنتج غير متضرر بسبب سوء الاستخدام (كالكسر أو الخدوش أو العبث).
الرسوم والتكاليف
- لا يتم تحميل العميل أي رسوم مقابل الاستبدال أو الاسترجاع في معظم الحالات.
- يتحمل العميل فقط تكلفة الشحن أو التوصيل في حالة الإرجاع عبر شركات النقل.
- في حالة الاستبدال لمنتج بديل من نفس السعر، يتم احتساب فرق الشحن فقط إن وجد.
المدة الزمنية للإجراء
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا (بدون سبب):
تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته. - في حالة المنتجات المعيبة (خلال 30 يومًا):
تتم الإجراءات خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل بناءً على الموقع الجغرافي للعميل وفحص المنتج.
المنتجات غير المطابقة للمواصفات
إذا استلمت منتجًا لا يطابق الوصف (لون مختلف – موديل غير صحيح – تفاصيل غير دقيقة)، يمكنك:
- استرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع.
- أو طلب استبداله بالمنتج الصحيح (إذا كان متاحًا لدينا أو لدى المورد)، دون أي رسوم إضافية.
استرداد المبالغ المدفوعة
- الدفع عند الاستلام (كاش):
يتم رد المبلغ نقدًا بمجرد استلام المنتج المرتجع. - الدفع عبر البطاقة البنكية:
يتم الاسترداد خلال 7 إلى 15 يوم عمل، حسب إجراءات البنك. - الدفع بالتقسيط (عبر بنك أو شركة تقسيط):
قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 60 يوم عمل وفقًا لنظام كل جهة تمويل.
ملاحظة هامة:
في حالة الدفع بالتقسيط، يتم رد قيمة المنتج فقط. لا تتحمل “تجار مصر ستور” أي رسوم فوائد أو عمولات تم خصمها من البنك أو شركة التمويل.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع.