الضمان وخدمة ما بعد البيع تعتبران جزئين أساسيين في تجربة العميل مع المنتجات والخدمات. يتيح الضمان للعميل الاطمئنان إلى جودة المنتج وفعاليته لفترة محددة، مما يعزز الثقة في عملية الشراء. وفي حالة حدوث خلل أو مشكلة، تأتي خدمة ما بعد البيع لتقديم الدعم وإيجاد حلاً فوريًا، مما يعزز الرضا والولاء للعلامة التجارية. إن توفير خدمة ما بعد البيع المتميزة يعكس اهتمام الشركة برضاء العميل واستعدادها للوفاء بالتزاماتها حتى بعد اكتمال عملية البيع، وهو عنصر حيوي يعزز سمعة العلامة التجارية ويسهم في بناء علاقات قائمة على الثقة.